Version du 28 septembre 2026
Retour volontaire sous 14 jours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous accordons néanmoins la possibilité de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, aux conditions suivantes :
- l'article n'a pas été déballé : son emballage sous vide d'origine est intact. Pour des raisons d'hygiène, un oreiller ou un coussin sorti de son emballage ne peut pas être repris ;
- vous nous annoncez le retour par e-mail à contact@sinessence.ch en indiquant votre numéro de commande, avant de renvoyer l'article ;
- les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez aussi rapporter l'article au cabinet, Avenue Léopold-Robert 88, La Chaux-de-Fonds, sur rendez-vous.
Après contrôle de l'article, nous vous remboursons le prix payé dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les 7 jours, avec photos si possible. Nous le remplaçons ou le remboursons, et les frais de retour sont à notre charge. Les défauts apparaissant plus tard sont couverts par la garantie légale de deux ans (voir nos conditions générales de vente).
Contact
Sinessence Sàrl — Avenue Léopold-Robert 88, 2300 La Chaux-de-Fonds — +41 32 913 14 21 — contact@sinessence.ch
